Cố vấn dịch vụ ô tô làm những công việc gì ? Để trở thành cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp bạn cần học những gì ? Làm sao để trở thành cố vấn dịch vụ ô tô xuất sắc ? Trung Tâm Đào Tạo EAC sẽ giúp bạn làm điều đó.
Thời gian học 16 buổi – Học phí cả khóa 4.800.000 vnđ
Học đến đâu “hành” luôn đến đó
Xuất phát từ thực trạng:
– Các doanh nghiệp than trời khi sinh viên ra trường chưa thể làm ngay được việc
– Học trong trường “khác xa” thực tế
– Sinh viên yếu và thiếu về kiến thức, kỹ năng thực tế
Làm sao để?
– Chưa ra trường đã có người “rước”
– Báo hỏng gì khách hàng thay cái đó
– Bán thêm được dịch vụ gia tăng
– Giảm khiếu nại sau sửa chữa
– Duy trì được khách hàng trung thành
Hãy tham gia khóa học Cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp của chúng tôi
Nội dung sơ bộ về khóa học:
#1 TRIẾT LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ
Kaizen, Hejunka …
#2 KIẾN THỨC Ô TÔ MÀ CỐ VẤN DỊCH VỤ PHẢI BIẾT
Phân loại xe ô tô
Các hệ thống trên xe ô tô
Hướng dẫn sử dụng các chức năng trên xe ô tô
Kiến thức về bảo dưỡng định kỳ phải biết
#3 THÔNG TIN BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành
Những trường hợp không được bảo hành
#4 KIẾN THỨC VỀ PHỤ TÙNG
Hệ thống mã phụ tùng
Hướng dẫn sử dụng phần mềm tra mã phụ tùng
Phương pháp quản lý phụ tùng nợ khách hiệu quả
#5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Xây dựng hình ảnh cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng sử dụng điện thoại
Kỹ năng giải quyết khiếu nại
#6 QUY TRÌNH DỊCH VỤ
6.1 Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn
6.2 Chuẩn bị hẹn
6.3 Tiếp khách: Tiếp khách hàng; Xác nhận yêu cầu KH và kiểm tra xung quanh xe; Giải thích chi tiết công việc và chi phí; Xử lý yêu cầu sửa chữa; Một số lưu ý trong bước tiếp khách; Một số lưu ý trong bước tiếp khách…
6.4 Sản xuất: Chuẩn bị cho sản xuất; Thực hiện sản xuất; Hoàn thiện sản xuất; Chuẩn bị giao xe; Tổng kết chi phí và thanh toán
6.5 Giao xe: Giải thích kết quả công việc; Thanh toán; Giao xe
6.6 Liên hệ sau sửa chữa
#7 LÀM VIỆC VỚI BẢO HIỂM
Hiểu về bảo hiểm ô tô
Kỹ năng đàm phán, chốt giá
#8 THÂN VỎ Ô TÔ
Đánh giá mức độ hư hỏng thân vỏ xe ô tô
Báo giá, thời gian sửa chữa thân vỏ xe ô tô
#9 TỔNG KẾT
Thi thực hành tiếp khách hàng, báo giá, làm lệnh sửa chữa, hẹn khách và giao xe
Thi lý thuyết về quy trình dịch vụ, kỹ năng đàm phán
CẤP CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ KHI KẾT THÚC KHÓA HỌC
